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误将话费充到停机的手机卡上,咋办
作者:管理员    发布于:2015-06-29 15:51:23    文字:【】【】【
       “通过网络充手机话费时,我一时疏忽,忘了修改手机号,充到自己已经不使用的旧手机卡上了。”前些天,山城区居民白女士误充50元到旧手机卡上。
       白女士称,充值后,自己的手机一直未接收到充值成功的提示。查看充值记录后,白女士发现,原来是自己粗心,未将之前系统默认的旧手机号更改成现用的手机号,并且她已不再使用旧手机卡。一看充错了卡,白女士赶紧联系她购买充值卡店铺的网络客服,客服说:“购买的充值卡如果已经付款成功,就无法退回。”
       记者就此咨询了白女士的旧手机卡所属的通信公司,该通信公司客服查询了她的旧手机卡的状态:“目前,白女士的旧手机卡是欠费停机状态,充值金额也无法抵消欠款,我们无法处理白女士误充的话费。正常情况下,如果白女士是在营业厅办理的充值业务,且已停机的手机卡无欠费或充值金额可抵消欠费,我们可以将已停机的手机卡开机,试着将白女士误充的话费转出,但需要她提供身份证明和缴费证明,否则,误充的话费无法处理。”
       听到客服的回答,白女士表示对旧手机卡欠费一事并不知情,只知道旧手机卡是绑定手机一起买的,每月需要补缴几十元月租。对此,客服称,手机卡如果不再使用,可以办理销号业务或停机保号业务,这样,每月将不再继续自动扣除该卡的月租费。如果没有办理上述业务,通信公司不知道用户是否还要继续使用该卡,会在每月月初扣除月租,累计产生欠费3个月后,通信公司才会对该卡进行自动销号。“确实,我以为不使用就不会产生费用。”白女士说。
       随后,记者咨询了另一家通信公司的客服,该通信公司客服表示,如果手机用户是在自有营业厅办理的业务,24小时内,如发现出错,可以到营业厅找客服处理。如果手机用户通过其他方式办理充值业务,客服也无法处理。
       经过这个事情,白女士说,多亏自己误充的话费不算太多,损失不大。她想以自己的经历提醒大家,如果不使用某手机卡,要办理销号或停机保号业务,否则有产生累积欠费的可能,这会降低用户的信誉度,影响到其他手机业务的办理,甚至有被列入黑名单的可能。另外,无论通过什么方式为手机充话费,用户都要重新输入手机号,确认无误后再付款。
脚注信息
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