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明明交了暖气费,在热力公司却查不到记录俺家的暖气费“跑”哪儿了
作者:管理员    发布于:2015-12-01 10:16:01    文字:【】【】【

家住淇滨区福田三区的刘女士近日非常苦恼,天气寒冷,她家的采暖情况却一直不好,一家人在家里冻得快吃不消了。就在她找到供热部门交涉的时候,更让她吃惊的事情发生了:她交过的暖气费在供热部门竟然查不到数据。

去年今年都交费了,为啥没有我的记录

  “家里就一个房间的暖气包是温温的,其他几个暖气包全是凉的。前几天的那场大雪,家里人快被冻病了。”昨日上午,刘女士告诉记者,家人受冻就不说了,最让她气不过的是,淇滨热力公司的数据库里根本查不到她的交费记录。

  刘女士向记者回忆,她确实没有亲手将暖气费交到热力公司,暖气费是小区物业公司代收的。刘女士联系几位邻居发现,几个邻居也存在同样的问题。“我想既然今年的查不到,去年的暖气费总该有记录吧?一查还是没有,真是奇怪!”

交费信息未录入系统,只有纸质备档资料

  明明交了暖气费,为啥没有记录?淇滨热力公司一名工作人员对此表示,福田一区、二区、三区的暖气费都是由小区物业公司代收的,居民应去找物业公司。

  通过刘女士交费条上的信息,记者联系上了收费单位——市福田物业管理有限责任公司。该公司一工作人员说:“经核实,刘女士家去年和今年都交了暖气费,我们也为她家开启了供热阀门。”

  关于业主在热力公司查不到交费记录的疑问,该工作人员解释:“物业公司都有详细的备案登记,每年都会全部报给热力公司,只不过今年有部分住户还在陆续交费中,所以费用统计还没报给热力公司。不过我们已经停止了收费,很快会将数据报给热力公司备案。至于为啥查不到去年的交费记录,你们需要问热力公司与我们对口联系的工作人员。”

  昨日下午,淇滨热力公司收费部负责人张先生回复,福田一区、二区、三区与其他供暖小区不同,这几个小区统一采用整体代收的方式,暖气费由各小区物业公司收上来后转到热力公司,开具的是总额票,而不是分户票,所以系统中查不到明细记录,不显示每家每户的交费状况,但收费大厅都有详细的纸质备档资料。“工作人员‘经查询未交费’的说法,是我公司内部原因给客户造成的误会,业主拨打的是报修热线,关于收费方面的事情接线员们不熟悉情况,目前我们已经与热线人员说过了,福田一区、二区、三区业主查询暖气费情况时,可直接拨打6995999收费部的电话咨询。”

  昨日下午,得知物业公司和热力公司的解释后,刘女士希望这俩单位今后能多考虑一下客户的感受,尽快让她家的暖气热起来。

脚注信息
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