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客户“嗯”一声 存款变保单
作者:管理员    发布于:2016-01-27 11:33:46    文字:【】【】【
       一通销售电话,一条转账短信,一份没签字就生效的保单。1月26日,淇滨区的赵先生向记者反映:我都不了解保单内容,也没有提供任何证件,更没有在保险合同上签字,咋就投保成功了,而且转账也成功了呢?这电话销售保险也太随便了吧!”赵先生感觉看似便民的电话销售保险让他有了被骗的感觉。
       1月20日,赵先生接到了某保险公司省公司销售员小段的电话,电话中小段向赵先生介绍近日该保险公司有回馈老顾客的活动。“我当时比较忙,销售员先是核对了我的信息,又向我推荐了一种保险,我就说回头看看吧,根本没表达出要买保险的意思。”赵先生告诉记者,当时他还告诉销售员最好能够提供纸质资料让他了解一下再做决定。
       没想到,1月22日,赵先生收到一条银行转账短信,显示他账户上2000余元已经被转走了。赵先生赶到银行查询,得知转走的钱是投保费用,这让他很纳闷儿:“一通电话就投保成功了,我都不了解保单内容,也没有见过任何资料,更没有签字,怎么就能直接从我的账户上把钱转走?”
       当天记者联系了为赵先生办理保险业务的销售员小段。小段说,她已经向赵先生道歉,并承诺只要赵先生出示相关证件就能退保。“电话中赵先生表现出对这款保险很感兴趣,当时也‘嗯’了一声,或是我没有了解清楚赵先生的真正意思,就贸然为他下了保单。”至于赵先生的信息资料,小段解释因为赵先生是该公司的老顾客,她只需核实资料就可以为顾客下单。
       据了解,电话销售保险的一般流程是:电话营销-客户电话同意-客户签收保单-合同生效。其中,客户签收保单是电话销售保险中的重要一环,客户尚未在保单上签字,合同就能生效并且扣款合法吗?
       河南鹤淇律师事务所主任律师直艳军告诉记者,《保险法》规定,以死亡为给付保险金条件的保险合同,被保险人只要真实表达了自己同意投保的意愿,该合同即可生效,无须书面认证。直艳军指出,虽然这种合同形式合法,但保险公司的营销行为却是非法的。一个合同的成立,需要要约和承诺。而在电话营销过程中,投保人难以对保险合同有全面了解形成有效要约,只能算是要约邀请,只有保险公司快递给投保人保险合同才能构成有效要约,投保人再度确认方可形成有效合同,否则合同无效。
       据了解,针对保险公司电话营销业务中存在的问题,中国保监会还专门发布了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》,要求各保险公司加强内部控制,规范电话营销经营行为和客户服务。
       就如何看待电话销售保险,直艳军建议,接到销售电话的市民无需表达意向,选购保险最好到营业厅咨询详情。
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脚注信息
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