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一市民通过携程旅行APP买火车票车票没拿到 票款也迟迟不退
作者:管理员    发布于:2017-05-23 17:51:34    文字:【】【】【
       5月20日,山城区的王先生告诉记者,今年2月底,他通过携程旅行APP购买的火车票没有成功出票,预付的120余元票款到现在还没退。
       王先生在石家庄工作,经常奔波于鹤壁跟石家庄之间,有时会订不到火车票。因为携程旅行APP、去哪儿旅行等第三方购票平台经常打着“加速包”“光速抢票”等显眼的广告,所以王先生就尝试着通过第三方购票平台购票。“今年2月底,我临时决定回石家庄,便通过携程旅行APP购火车票,没想到出票失败了,但是他们已经扣了票款。”王先生说,“后来,我曾多次跟携程客服联系。他们要么不接电话,要么说会尽快安排退款。如今近三个月过去了,他们还没退给我票款。”
       携程旅行客服说,王先生未成功出票可能是信息传递时间差造成的。由于第三方购票平台需要向12306提交订单,下单时可能实际已无车票,第三方平台仍显示有余票。对于王先生所说的一直没有退款的事儿,他会记录下来,并核实处理。
       12306铁路客服告诉记者,首先,第三方购票平台往往存在加价或者捆绑销售其他增值服务的情况;其次,旅客较容易遇到第三方购票平台客服电话难打、款难退、投诉久拖不决的情况,甚至有泄露个人信息的危险。因此,他们建议旅客尽量不要通过第三方购票平台购票。
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